配送及售后服务

  • 运送说明
  • 送货时间
     
    我们的送货方合作伙伴将在于您电话确认后,3-4个工作日 以内将订购产品送达。
     
    运输方式
     
    您的订单将由位于上海的物流中心处理,包裹递送部门负责配送。
     
    运费
     
    在线支付免运费
  • 定购产品送往其他送货地址
  • 如果您想把定购产品送往其他送货地址。
     
    在“3 送货”阶段,选中“运送地址”选项框。打开一个新窗口,您可以在空格中输入您想要送达的地址。
  • 跟踪订单
  • 订单确认邮件
    订单和支付都通过验证后,碧欧泉将发送一封电子邮件给您确认订单。邮件中包括所有定购的产品,发票以及送货地址。如果您有任何问题,请通过电话400 821 5518(周一至周日上午9点至下午9点,免费)与客服部门联系。
    跟踪订单
    进入您的个人账户空间,点击“我的订单”,可以跟踪您的订单状态。订单会经过以下几种状态:订单正在处理-未验证。您已经在购物袋中添加了产品,但是尚未提交订单。点击订单后,可以继续进行采购。这张订单尚未发送给客服。订单已记录并且已支付。您确认订单后,确认页面会告知您的订单编号。碧欧泉将发送给您一封初始的订单确认邮件。如果在发出订单24小时后还未收到确认邮件,请与客服部门联系。
    订单历史
    在您的个人账户空间中,点击“我的订单”可以看到您在网站中的购买记录。点击一个订单后,可以看到订单的详细情况,包括所定购的产品、赠品、运费、发票寄送地址和送货地址。通过订单历史定购:您可以将某个过去的订单直接放入购物袋中进行定购。
  • 修改或取消订单
  • 修改订单
    当您发布订单后,如果您立刻发现有错误,请通过电话400 821 5518(周一至周日上午9点至下午9点,免费)与客服部门联系。碧欧泉客服部门可以在处理订单之前帮您进行订单修订。
    取消订单
    如果碧欧泉客户部门告知订单已经处理后,您无法取消订单。在订单确认流程中,确认进行支付之前,可以在“我的购物袋”页面中修改或取消订单。v
  • 商品退换货说明
  • 您在碧欧泉官网订购的产品,凡在收到货物后发现以下情形的,可以在签收货物之日起7日内无条件退货或者换货:
     
    1. 收到的产品发现有质量问题。 2. 收到产品时发现产品破损。 3. 与您在官网上订购的产品不同或有缺少。 凡出现上述情形,我们将退回相应的货款并承担因此而产生的运费。
     
    您在官网上订购的产品,如因您个人的原因想退货或者换货的,可以在签收货物之日起7日内申请退货或者换货:
     
    1. 退货产品须保持未拆封(包括塑封)且未使用的。 2. 退换的产品须和订单内的发货清单保持一致。 3. 退换的产品请保持外观清洁、无破损。 凡出现上述情形,我们将退回相应的货款,但您需要自行承担因此而产生的运费。 我们只受理从本网站销售的产品的退换货,凡是从官网以外渠道购买的产品,请联系当时的购买渠道协商退换货。
     
    退换货步骤:
     
    鉴于在退款过程中有银行内部环节的不可控性,实际退款的到账日会因银行及卡片不同而略有差异,请您谅解。
  • 产品断货或遗漏
  • 产品暂时断货
    如果某种产品暂时断货,当您将该产品添加到购物袋中时,会出现提示信息告知产品断货。或致电服务热线: 400-821-5518进行预约。
    已定购产品出现断货
    如果订单已经确认,在产品准备过程中发现断货,客服部分会及时于您取得联系做相应的处理。
    产品包裹中有遗漏
    您收到碧欧泉发送的定购产品或礼品时,如果发现有产品遗漏,请通过电话400 821 5518(周一至周日上午9点至下午9点,免费)与客服部门联系。v

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